老人ホーム紹介センターとは？無料の理由と選び方・注意点

先に結論をお伝えします。老人ホーム紹介センターが無料で使えるのは、入居が決まったときにホーム側が紹介手数料を払う仕組みだからです。便利な一方で、紹介されるのは原則としてその紹介センターが提携しているホームだけで、地域のすべてのホームから選んでいるわけではありません。複数の相談先を併用し、業界団体の届出公表制度で事業者を確認しておくと安心です。

この記事では、厚生労働省の「有料老人ホームにおける望ましいサービス提供のあり方に関する検討会」の資料、高齢者住まい事業者団体連合会（高住連）の届出公表制度、2026年に成立した社会福祉法等の改正の概要を確認して整理しました。

老人ホーム紹介センターとは？

老人ホーム紹介センターは、有料老人ホームやサービス付き高齢者向け住宅などへの入居を考えている人に、希望に合うホームを紹介する民間の事業者です。厚生労働省の資料では「入居者紹介事業」と呼ばれています。相談の方法は、店舗での対面、電話、Webサイトなど事業者によってさまざまです。

厚生労働省が検討会に出した資料では、入居者紹介事業の仕組みを宅地建物取引業（不動産の仲介）と比べて次のように整理しています。

つまり、紹介センターは利用者と契約を結ばず、利用者からお金も取らないのがふつうです。入居の契約は、紹介センターではなくホームと直接結びます。

無料で使える理由は「ホームが払う紹介手数料」

紹介センターの収入は、紹介したホームに入居が決まったときに、ホームから受け取る紹介手数料です。手数料の決め方については、高住連の届出公表制度の遵守項目（2025年1月以降の届出）で、次のように定められています。

このルールができた背景には、要介護度の高い人や医療の必要な人ほど手数料が高くなるような、問題のある事例が指摘されたことがあります。厚生労働省の検討会のとりまとめ（令和7年11月5日）でも、課題として「高額手数料など入居者紹介事業の透明性に疑念のある事例」が挙げられ、紹介手数料の算定方法（月あたりの家賃・管理費などの居住費用がベース）を公表する必要性が示されました。

ちびウルフ

無料なのはありがたいけど、手数料の高いホームばかりすすめられたりしないんですか？

リハウルフ

その心配はもっともです。だからこそ、1つの紹介センターだけに頼らないのが大事なんです。現場でも、ケアマネや病院の相談員の意見と、紹介センターの提案を突き合わせて決める家族のほうが、入居後の「こんなはずじゃなかった」が少ない印象があります。

紹介センターを使う前に知っておきたい注意点

① 紹介されるのは提携しているホームだけ

高住連の遵守項目では、紹介事業者は入居を検討している人に対して、個別に提携しているホームを紹介していること（すべてのホームから紹介しているわけではないこと）を説明するとされています。気になるホームが紹介リストに出てこない場合は、そのホームと提携していない可能性があります。

② お祝い金・キャッシュバックは要注意

同じ遵守項目では、「倫理に反する行為の例示」として、成約後のお祝い金やキャッシュバックなどの名目による顧客誘導、入居希望者の介護度や医療の必要度に応じた手数料の設定、ソーシャルワーカーなどへのリベートの支払いが挙げられています。「入居が決まったら○万円」という誘い文句がある場合は、慎重に判断してください。

③ 不安をあおる勧誘・「全国No.1」の表示

遵守項目では、法令違反となる可能性の例として、必要以上に不安をあおって契約を迫ること、「業界No.1」「すべてのホームを紹介」など合理的な選択を妨げる表示も挙げられています。急かされたと感じたら、一度持ち帰って家族やケアマネジャーに相談しましょう。

④ 入居の契約はホームと直接結ぶ

紹介センターは契約の当事者ではありません。費用や退去の条件などは、ホームが交付する重要事項説明書と契約書で、必ず自分の目で確認してください。

届出公表制度で紹介センターを確認する

高住連（高齢者住まい事業者団体連合会）は、「高齢者向け住まい紹介事業者届出公表制度」を運営しています。遵守項目に同意して届け出た紹介事業者は、高住連のサイトの「届出紹介事業者検索」で探せます。届出は毎年更新で、遵守項目が守られない場合や届出に虚偽があった場合は、公表が取り消されることがあります。

公表される項目には、次のようなものがあります。

契約ホーム数は、その紹介センターがどれくらいの選択肢を持っているかの目安になります。ただし、届出は任意の制度で、届け出ていない事業者が違法というわけではありません。

2026年の法改正で認定制度が創設

2026年に成立した「社会福祉法等の一部を改正する法律」（令和8年法律第51号）では、老人福祉法の改正として、有料老人ホーム協会による入居者紹介事業の優良事業者認定制度の創設が盛り込まれました。あわせて、中重度の要介護者などを入居対象とする有料老人ホームへの登録制の導入なども行われます。

この法律の施行日は令和9年4月1日が原則ですが、改正事項によって異なります。認定制度の具体的な基準や開始時期は、今後の政令や制度設計で決まるため、利用するときは最新の情報を確認してください。

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紹介センターの上手な使い方

ちびウルフ

紹介センターに相談したら、もう他では探しちゃダメなんですか？

リハウルフ

そんなことはありませんよ。利用者は紹介センターと契約していないのがふつうなので、ほかの相談先を使っても問題ありません。むしろ、地域包括やケアマネの情報と比べながら進めるのがおすすめです。

相談員に聞いておきたい質問

紹介センターの相談員と話すときは、次の質問をしておくと、紹介の中身を判断しやすくなります。