みんなの介護の電話はしつこい？止め方と資料請求のコツ

先に結論をお伝えします。みんなの介護の電話がしつこいと感じるのは、運営会社からの「施設探しの状況確認」の電話と、資料請求した施設それぞれからの連絡が重なるためです。運営会社からの電話・SMS・メールは、公式サイトの「案内を停止する」フォームで止められます。ただし、施設に渡った連絡先は施設側の管理になるため、施設からの連絡は施設ごとに断る必要があります。

この記事では、みんなの介護の「よくある質問」、案内の停止ページ、運営会社の個人情報保護方針を確認して、連絡が来る仕組みと止め方、連絡が増えすぎない使い方を整理しました。

みんなの介護の電話はしつこい？連絡が来る理由

みんなの介護は、株式会社クーリエが運営する老人ホーム・介護施設の検索サイトです。公式の「よくある質問」では、資料請求や見学予約、入居相談を含めてすべてのサービスを無料で利用できるとされています。

電話が来る理由は、運営会社の個人情報保護方針に書かれています。利用目的として挙げられているのは、たとえば次のようなものです。

つまり、資料請求や見学予約をすると、みんなの介護の側から「施設探しは進んでいますか」「見学の日程はどうしますか」といった連絡が来ることがある、ということです。どれくらいの頻度で連絡が来るかは、公式の資料には書かれていません。

電話が多いと感じやすい3つの理由

「しつこい」と感じる背景には、連絡元が1か所ではないという仕組みがあります。

① 資料請求した施設にも連絡先が届く

個人情報保護方針には、資料請求・見学予約の申し込みにもとづいて、施設を運営する事業者に、氏名・住所・電話番号・メールアドレス・要介護度・認知症の度合いなどの申し込み情報を提供すると書かれています。5つの施設にまとめて資料請求すれば、5つの施設それぞれから連絡が来る可能性があります。

② 運営会社からの状況確認が別に来る

施設からの連絡とは別に、みんなの介護の側からも施設探しの状況確認や見学日程の調整の連絡が来ることがあります。施設からの電話と運営会社からの電話を、受け手は区別しにくいものです。

③ 電話・SMS・メールの複数の手段で届く

停止ページでは、電話番号とメールアドレスを分けて停止でき、SMSも同時に止める選択肢があります。電話・SMS・メールの3つの手段で連絡が来る前提の仕組みだと考えておくとよいでしょう。

ちびウルフ

5か所くらいまとめて資料請求したら、電話がたくさん来て驚きました…

リハウルフ

まとめて請求できるのは便利なんですが、その分だけ施設にも連絡先が届くんです。現場で家族の相談を受けていても、「どこからの電話かわからなくなった」という声はよく聞きます。本気で検討する施設に絞って請求するのが一番の対策ですね。

みんなの介護からの電話・SMS・メールの止め方

公式の「よくある質問」には、メールや電話を止める方法が次のように書かれています。

案内の停止ページでの手続きは次のとおりです。

停止理由には「施設を探す必要はまだある」という選択肢もあり、その中に「予算が合わなかった」「本人が拒否した」「介護が必要になったときに検討する」などがあります。施設探しをやめていなくても、連絡だけ止めることはできるということです。

電話がかかってきたときに、その場で「今後の連絡は不要です」とはっきり伝えるのも一つの方法です。記録が残るフォームとあわせて使うと確実です。

資料請求した施設からの連絡を止めるには

注意したいのは、停止ページで止められるのは、みんなの介護（運営会社）からの案内だということです。個人情報保護方針には、第三者に提供した個人情報は、提供した時点で第三者の管理下に置かれ、それぞれの個人情報保護方針にもとづいて扱うと書かれています。

そのため、資料請求した施設から連絡が来る場合は、次のように施設ごとに伝えます。

自分の個人情報の開示・訂正・利用停止・削除については、運営会社の個人情報保護方針に「当社所定の方法により対応いたします」と書かれています。登録情報そのものを消したい場合は、運営会社の問い合わせ窓口に確認してください。

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連絡が増えすぎない資料請求のコツ

電話を減らすいちばんの方法は、請求する前に工夫することです。

電話はわずらわしい面もありますが、空き状況や入居のタイミングなど、資料だけではわからない情報を聞ける機会でもあります。施設からの電話を受けるときは、「今の空き」「月々の総額」「受け入れられる医療的ケア」の3つを聞いておくと、比較がしやすくなります。

ちびウルフ

電話を全部断っちゃって、あとで困ることはないですか？

リハウルフ

断っても、また自分から問い合わせればいいだけです。ただ、退院の期限が迫っているなど急ぐ場合は、相談員に条件を伝えて探してもらうほうが早いこともあります。急ぐかどうかで、電話を受けるか止めるかを決めるといいですよ。

みんなの介護を使う前に知っておきたいこと

受付時間や電話番号は変わることがあるため、利用する前に公式サイトで確認してください。