介護職で嫌われる人の特徴7つ｜共通点と改善のしかた

介護職で嫌われる人には、はっきりした共通点があります。性格でも、仕事の速さでもありません。次の人が困る行動をしているかどうかです。介護は交代制で、必ず誰かが自分の後を引き継ぎます。そこに負担を回す人が、結果として嫌われます。

この記事では、介護職で嫌われる人の特徴を、行動レベルで整理しました。そのうえで、自分が当てはまっているかもしれないと感じたときに何を変えればよいかを書いています。介護支援専門員として多くの事業所を見てきた立場からの整理です。

介護職で嫌われる人に共通する軸

介護は、自分の勤務時間で完結しない仕事です。日勤が終われば遅番が、遅番が終われば夜勤が引き継ぎます。利用者の状態も、記録も、環境も、そのまま次の人に渡ります。

だから評価の基準は「その人が何をしたか」ではなく、「その人の後に入った人がどうなるか」になります。ここを外すと、本人がどれだけ頑張っていても評価されません。

嫌われる7つの行動

1. 記録を書かない・後回しにする

最も直接的に嫌われます。記録がないと、次の勤務者は何があったのか分からないまま利用者に接することになります。排泄の有無、食事量、いつもと違った様子。これが空白だと、判断ができません。

加えて、記録は加算の要件や事故時の証拠にもなります。書かないことは、事業所全体のリスクになります。

2. 申し送りを聞かない・伝えない

「聞いていない」が口癖になっている人は、周囲から警戒されます。逆に、自分が知った情報を伝えないのも同じです。情報を止める人には、情報が来なくなります。そして孤立します。

3. 中途半端に終わらせて次に回す

• おむつ交換の途中で時間になり、そのままにする
• 使った物品を補充しない
• 汚れたリネンをそのままにする
• 「あとお願いします」だけ言って帰る

一つひとつは小さくても、毎回続くと確実に嫌われます。時間が足りなかったこと自体は責められません。問題は、何をどこまでやったかを伝えていないことです。

4. 自分のやり方を変えない

統一されている手順を、自分だけ変えて行う人です。本人は「こちらのほうが良い」と思っています。しかし介護は交代制なので、やり方が人によって違うと、いちばん混乱するのは利用者です。

より良い方法があるなら、その場で勝手に変えるのではなく、会議やリーダーに提案してください。提案する人は評価され、勝手に変える人は嫌われます。同じ内容でも、通し方が違うだけです。

5. 利用者によって態度を変える

穏やかな利用者には優しく、対応の難しい利用者には冷たい。これは周囲がよく見ています。しかも、負担の大きい利用者を他の職員が引き受けることになるため、実質的に業務を押し付けている形になります。

6. 上司の前と、そうでないときで態度が違う

評価する側には見えにくいため、本人は気づかれていないと思っています。しかし現場の職員には全部見えています。これが最も信頼を失う行動です。

7. 忙しさを理由に、確認を省く

「見た気がする」「たぶん食べた」で記録する人です。忙しいのは全員同じです。事実でないことを記録すると、後で必ず問題になります。分からないなら「未確認」と書くほうが、はるかに信頼されます。

ちびウルフ

手が速い人って、評価されそうなものだけどね。

リハウルフ

速さだけでは評価されません。むしろ、速いのに嫌われている人は現場にいます。理由は単純で、速い理由が「省いているから」だと周囲に見えているからです。声かけをしない、確認をしない、記録が短い。その分の負担は次の人に回っています。速さが評価されるのは、抜けがない場合だけです。

優しいのに評価されない人

利用者には丁寧で、性格も穏やか。それなのに職員間で評価されない人がいます。原因はたいてい次のどれかです。

優しさは、時間配分と報告とセットで初めて機能します。ここが抜けると、善意でも負担を回すことになります。

自分が当てはまるときに最初に変えること

嫌われていると感じたときの確認方法

• 申し送りの内容が、自分にだけ簡略になっていないか
• 自分が入った後の勤務者から、同じ指摘を繰り返し受けていないか
• 記録が期限内に上がっているか（自分で確認できます）
• やり残しを伝えているか、口頭だけで終わっていないか
• 特定の利用者を避けていないか

「嫌われている気がする」は主観ですが、同じ指摘を複数の人から受けているかどうかは事実として確認できます。1人からなら相性の問題、複数からなら行動の問題である可能性が高くなります。

嫌われているのか、いじめられているのか